案例概要:被保险人G先生在自驾游途中遭遇意外溺水身亡,面对这一突发事件,身故受益人Z女士按照保险合同约定向保险公司提出理赔申请。但在理赔过程中,出现了一个特殊问题:Z先生为回族,遵循本民族丧葬习俗,遗体很快被送往当地清真寺安葬,因此Z女士无法提交理赔所需的丧葬证明和户籍注销证明。
保险公司对此高度重视,理赔调查员小马主动与各法定受益人进行详细沟通,并亲自到当地清真寺进行现场核实,通过缜密调查,确认G先生确实按照回族传统习俗被快速安葬在穆斯林墓地区域,而这种特殊的丧葬方式确实无法取得常规的证明材料。
面对这一特殊情况,保险公司表现出了高度的灵活性和人文关怀,在充分尊重客户民族风俗习惯的前提下,经与上级协商,决定特事特办,启动快速理赔程序,在不到两天时间内就向Z女士支付了身故保险金,既维护了客户的合法权益,也体现了对少数民族风俗习惯的尊重。
事后,Z女士深受感动,她对保险公司人性化的理赔服务给予了高度评价,称赞保险公司不仅迅速赔付了保险金,而且在理赔过程中非常理解和尊重少数民族的风俗习惯,让爱心和责任得以延续。
案例提示:
1、作为保险消费者,在向保险公司申请理赔时,您有义务提供保单或批单等保险凭证、被保险人身故、死亡证明及户籍注销证明等保险事故的相关资料、被保险人、受益人、继承人的身份证明等。
2、作为保险消费者,您有权在购买金融产品、接受金融服务时,要求自己的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重。消费者有权拒绝银行、保险机构的不合理要求,有权对侵犯自己姓名权、名誉权、肖像权、隐私权等权利的行为进行举报、控告。