前言
本文件遵循GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的要求，进行编排和撰写，所有内容均依照该标准执行，确保格式规范，内容准确，符合统一规定
起草。
本文件部分内容可能牵涉专利权,发布单位不负责识别专利。
本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。
本文件制定机构为黑龙江省民政厅，同时涉及黑龙江省民政职业技术学校，还包括哈尔滨市殡葬事务服务中心，以及牡丹江市相关单位。
丹江市第一殡仪馆。
本文件核心制定者有：蔡畅，高天乐，马荣，樊晓红，肖成龙，汪萍，李泰然，孙宇迪，王佳书，崔
东艳、张帆、关禹。
骨灰安葬服务规范
1范围
这份文件明确了骨灰下葬业务的核心规范,详细阐述了操作步骤与标准,介绍了创新模式的实施办法,规范了相关记录的保存方式,并对服务水准的考核方法作出了说明。
与改进。
本文件适用于黑龙江省具有骨灰安葬服务的机构。
2规范性引用文件
这些文件里的条款借助文中标明的规范引用，成为了本文件不可或缺的部分。那些带有日期的引用文件，
这份文件仅使用特定日期的版本；未标注日期的引用资料，则采用最新版，包含所有修订内容
文件。
GB/-2023殡葬术语
GB/-2009殡葬服务从业人员资质条件
MZ/T017-2011殡葬服务术语
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
骨灰安葬服务机构
为骨灰安葬活动提供服务的办事机构。
安葬承办人
办理骨灰安葬事宜的人。
节地生态安葬
以节省资源、维护环境为核心理念，选择树葬、海葬、深埋、格位存放等不占用或极少占用土地、花费较低的方式
源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰。
节地生态安葬服务
为节地生态安葬提供相应帮助和支持的一系列活动。
4基本要求
服务人员
4.1.1需遵循GB/-2009标准，恪守诚信原则，具备良好应变技巧，且善于交流沟通。
应周期性地参与学习，掌握有关丧葬的法规条例，以及生态节约型安葬的常识。
4.1.3熟练掌握骨灰安葬服务流程及要求。
4.1.4应仪容整洁，佩戴工牌上岗。
服务场所
接待空间需符合工作量的匹配，必须具备明确的称号和视觉标记。
4.2.2应在接待场所醒目位置公示以下内容：
a)具备开展安葬服务的资质证书；
b)服务承诺；
c)服务项目价格表；
d)服务内容、服务流程及注意事项；
e)行政主管部门的监督电话。
4.2.3宜在接待场所配备以下设施和用品
a)电瓶车；
b)休息座椅；
c)饮水机；
d)垃圾桶；
e)服务项目介绍册；
f)便民医药箱；
g)口罩；
h)老花镜；
i)轮椅；
j)鲜花；
k)骨灰防护用品；
l)随葬品。
适宜设立专门用于纪念的场所，例如用于安葬无人认领的骨灰的集中纪念设施，还有用于生态安葬的纪念设施等。
5服务流程及要求
确定服务协议
5.1.1应查验死亡证明或火化证明或骨灰寄存证。
5.1.2应与安葬承办人签订书面合同并强调注意事项。
安葬服务准备
在商定的下葬典礼开展之前，务必确认墓碑和墓碑上的文字，以及墓碑的相关附件。
五点二两需要预先备好功能完好的下葬器具、下葬相关物料、备用保障物品。要事先把墓穴或格子清理干净。
确保墓位/格位完好，并对周边环境进行清理。
5.2.3应提前规划好路线，合理安排服务人员并明确分工。
5.2.4选用骨灰散落方式或可降解骨灰盒实施生态节地安葬时，需在殡葬服务人员抵达前，于安葬地点
置挖出适当土壤。
五点二五条需为意外状况、特殊气象或重大葬礼仪式等情形准备应急方案，并且要时常开展演习活动。
安葬服务引导
需要重新核对书面合同及相关文书，再次核实逝者姓名、墓位详情等。
需要向安葬服务组织者说明基本的安葬规矩，并且一起商定安葬仪式的流程。
若遭遇非人力所能抗拒之情况，导致无法按时完成下葬事宜，须与负责执行下葬事务的单位进行沟通，商议调整安葬的具体日期。
5.3.4带领安葬负责人前往墓穴/格位的具体地点，告知安葬负责人需要留意的相关细节。
安葬仪式通用流程
5.4.1司仪组织全体人员就位并主持仪式。
5.4.2服务人员撑遮阳伞或遮光布。
5.4.3司仪引导家属用毛巾等擦拭墓碑和墓穴中的灰尘。
5.4.4司仪引导家属在墓穴中铺垫子。
5.4.5司仪引导家属放置随葬品。
5.4.6司仪引导家属安放骨灰盒。
司仪请家属核实墓穴中骨灰盒与随葬品的安放位置准确无误，随后工作人员会将墓穴的盖子封闭起来。
司仪请家属安放祭品或鲜花之类的东西，接着请家属行三个躬身的礼节，然后让家属自己进行悼念活动。
安葬后续服务
5.5.1应为安葬承办人发放骨灰安葬证。
5.5.2应介绍葬后祭奠的礼俗、方式、公墓后续服务
